Aprenda a usar Agile com ITSM (ITIL®) para fortalecer e proteger seus processos
Este curso fornece uma introdução ao Agile Service Management, a aplicação e integração do pensamento ágil em processos de gerenciamento de serviços e projetos de design de processos. O pensamento ágil melhora a eficácia e eficiência da TI e permite que ela continue a fornecer valor em face das mudanças nos requisitos. Um Certified Agile Service Manager é o equivalente funcional de um Scrum Master do desenvolvimento. Juntos, Scrum Masters e Agile Service Managers podem incutir pensamento ágil em toda a organização de TI como a base de uma cultura DevOps.
Público Alvo:
✔ Realizar o exame Certified Agile Service Manager, CASM, do DevOps Institute.
✔ Será capaz de por em prática o que aprendeu no dia a dia da sua organização.
✔ Terá adquirido novas habilidades e aptidões técnicas essenciais para o profissional desta área.
✔ Terá ganho uma nova rede de contatos profissionais. Movimente-a!
Pré Requisitos:
Familiaridade com os processos de gerenciamento de serviços de TI e ITIL®, além da conclusão da tarefa pré-aula requisitada.
A experiência recomendada para está curso é:
Certificado de Conclusão:
Todos os nossos cursos incluem certificado de conclusão com verificação digital e são entregues aos alunos que tiverem, ao menos, 90% de frequência.
Entenda o mercado.
Gerencie sua carreira de forma consciente.
Conheça algumas razões, entre elas dados de mercado, relatórios oficiais e pesquisas de tendências, para investir neste curso e seguir carreira nesta área.
The Future of ITSM – Survey Results 2019: “Mesmo com introdução de abordagens cada vez mais populares como DevOps (incluindo Lean e Agile), apenas 6% dos entrevistados afirmaram que o pessoal de ITSM esteve totalmente envolvido nas atividades e ambições de DevOps na sua empresa, mostrando um grande gap nessa área.”
"Até 2022, 75% das iniciativas DevOps falharão em atender às expectativas devido a questões relativas à aprendizagem e mudança organizacional." - Gartner Predicts
Conheça alguns dos nossos experts.
*Os experts podem variar dependendo da disponibildiade de agenda.
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Aprenda com quem está transformando o mercado digital e agile.
1. POR QUE ÁGIL?
2. O QUE SIGNIFICA SER ÁGIL?
3. PRÁTICAS ÁGEIS
4. O QUE É AGILE SERVICE MANAGEMENT (AGILE SM) ?
5. FUNDAMENTOS DE DESIGN DE PROCESSO
6. ABORDAGEM ÁGIL PARA DESIGN DE PROCESSOS
7. FUNDAMENTOS DO SCRUM
8. PAPÉIS SCRUM
9. ARTEFATOS SCRUM
10. ARTEFATOS DO AGILE SERVICE MANAGEMENT
11. EVENTOS SCRUM
12. EVENTOS AGILE SERVICE MANAGEMENT
13. MELHORIA ÁGIL DE PROCESSOS
14. TECNOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS ÁGEIS
15. ALINHANDO O AGILE SM E O DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE ÁGIL
16. INICIANDO COM AGILE SERVICE MANAGEMENT
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